Hubert Burda Media setzt aktuell drei verschiedene KIX-Systeme in unterschiedlichen Geschäftsbereichen ein. Für eines dieser Systeme war für das Jahr 2021 der Wechsel auf die neue Version KIX18 geplant. Welche Vorbereitungen mussten getroffen werden? Wie wurde das Projekt durchgeführt? Welche Herausforderungen traten auf und wie konnten sie gelöst werden? Und letztlich: Wie arbeitet man bei Hubert Burda Media heute mit KIX18 und welche Möglichkeiten ergeben sich daraus für die Zukunft?

Teknihall macht After Sales Services für große Handelsketten und nutzt dafür seit Sommer 2020 KIX 18 als Cloudlösung. Monatlich werden bei teknihall bis zu 9.000 Tickets bearbeitet, die mit über 40.000 technischen Produkten – vom Batterie-Milchaufschäumer bis zum XXL-Sonnensegel - in der Assetdatenbank verknüpft sind. Warum KIX als Cloudlösung bevorzugt wird und welche aktuellen Erfahrungen hinsichtlich Automatisierung, Usability und eigens für teknihall entwickelte Funktionen gemacht wurden, wird uns Roland Kolbe in seinem Vortrag verraten.

Das Klinikum der Stadt Ludwigshafen und das Universitätsklinikum Mannheim haben 2018 durch die Gründung zweier IT-Tochtergesellschaften die Grundlage für gemeinsame IT-Services geschaffen. Ziel war es unter anderem, den höheren IT-Sicherheitsanforderungen, der Digitalisierung in der Medizin und den Herausforderungen der Rekrutierung von IT-Fachkräften besser Rechnung zu tragen. Zur Unterstützung eines ITIL-konformen ITSM wurde KIX eingeführt. Es soll dabei helfen die Prozesse der beiden Gesellschaften zu vereinheitlichen, transparent abzubilden und Synergieeffekte zu generieren.

Die Bavaria Cleaning Gebäudereinigungs GmbH betreut im Großraum München mit über 200 Mitarbeitern über 300 Objekte in der Unterhalts- und Sonderreinigung.
KIX bildet bei Bavaria Cleaning den zentralen Dreh- und Angelpunkt für die Kommunikation und Bearbeitung der meisten Kernprozesse. Vom Angebots- und Auftragsmanagement über die Kundenkommunikation bis zur Betreuung und Planung der Mitarbeiter wird KIX für fast alles genutzt – alles außer ITSM. Wie kann das gelingen? Welche zusätzlichen Anpassungen, Entwicklungen und Automatisierungen haben dabei geholfen in der vom Preiskampf geprägten, personalintensiven Branche erfolgreich zu sein? Wir werden es auf der KIXCONF erfahren.

Die Stadt Freiburg hat KIX seit 2016 im intensiven Einsatz. Ursprünglich als Service Desk für die IT-Abteilung der Stadt gestartet, ist KIX mittlerweile bei einer Vielzahl von Einrichtungen und Abteilungen im täglichen Dauereinsatz. Marcel Boos und Bianca Haberstich zeigen an konkreten Beispielen wie KIX die Digitalisierungsstrategie der Stadt Freiburg unterstützt und die Bürger_innen davon direkt profitieren.

Das HZDR gehört zur Helmholtz-Gemeinschaft Deutscher Forschungszentren und ist mit über 1200 Mitarbeitern aus über 50 Nationen das größte Forschungszentrum Sachsens.

Im Jahr 2021 hat das HZDR KIX 18 als Service Desk System eingeführt. Olaf Ruddigkeit wird in seinem KIXCONF-Vortrag einen Blick zurück auf die umfangreichen Anforderungen und den Analyse- und Entscheidungsprozess werfen. Auch warum die Wahl auf KIX 18 fiel und ob die bisher gemachten Erfahrungen die Entscheidung bestärken, wird er uns auf der KIXCONF verraten.