Programm
Programm
KIX Anwender-konferenz
12.06.2024
Der erste Tag der KIXCONF glänzt mit einem tollen Programm aus exklusiven KIX-Vorträgen, Anwenderberichten und jeder Menge Networking. Bitte beachten Sie, dass es sich hier um ein Vorabprogramm handelt, das kontinuierlich erweitert wird.
Freuen Sie sich am Abend auf ein gemütliches Get-Together in einer der coolsten Chemnitzer
Locations.
Ab 8:30 Uhr
Onboarding
9:15 - 10:00 Uhr
Welcome to KIXCONF!Ein Blick über die Schulter und nach vorn
Willkommen zum offiziellen Auftakt! Unser CEO Rico Barth wird die diesjährige KIXCONF eröffnen. Zusammen mit allen Teilnehmern blickt er auf das zurückliegende Jahr, welches von massiven Veränderungen für KIX und unsere Kunden geprägt war. Er gibt einen Ausblick auf die großen Themen, die wir uns für 2024 und die nächsten Jahre vornehmen.
Daniel Rejtö
Head of Marketing
Rico Barth
CEO
KIX-Vortrag
10:00 - 10:45 Uhr
Die KIX-Produktentwicklung 2023 bis 2025. Was war, was ist, was kommt?
Seit der letzten KIXCONF sind ein Jahr und insgesamt vier KIX-Releases vergangen. Der Focus unserer Produktentwicklung lag, neben der Umsetzung neuer wichtiger Features und funktionaler Verbesserungen, auf einem deutlichen Ausbau der Automatisierungsmöglichkeiten und Performance-Optimierungen.
KIX Product Owner Torsten Thau wird gemeinsam mit allen Teilnehmern die spannendsten Neuerungen betrachten und aufzeigen, wie sie den Arbeitsalltag von KIX-Admins und Service-Mitarbeitern verbessern können.
Im zweiten Teil der exklusiven Product-Session werfen wir einen Blick auf die kommenden Produktthemen und die KIX-Roadmap.
Torsten Thau
Product Owner
10:45 - 11:15 Uhr
Kaffeepause
KIX-Vortrag
11:15 - 12:00 Uhr
KIX Connect - The next Level
Binden Sie bereits andere Software-Lösungen an KIX an oder möchten das in der Zukunft in Angriff nehmen? KIX Connect Webservice und die Nutzung von „Custom Endpoints“ bieten hier enorme Möglichkeiten, die Torsten Thau in seinem Vortrag initial beleuchten wird.
Für alle, die das Thema genauso wichtig finden wie wir, ist zudem der vertiefende KIX Connect-Workshop an Tag 2 eine absolute Empfehlung.
Torsten Thau
Product Owner
Kundenstory
16:00 - 16:30 Uhr
Kundenstory Europa-Universität Flensburg
Inhalt folgt in Kürze.
Speaker
tba
12:30-13:30 Uhr
Mittagspause & Networking
Kundenstory
14:00 - 14:30 Uhr
Single Entry-Point mit KIX. Wie der AUCOTEC Helpdesk seine Supportabläufe signifikant verschlankt.
Die Aucotec AG, ein internationaler Anbieter von Engineering Software, setzt KIX seit November 2017 als zentrale ITSM-Lösung für den Kundensupport und intern für den IT-Helpdesk ein. In seinem KIXCONF-Vortrag wird Falk Scholtz, gemeinsam mit allen Teilnehmern, einen Blick auf die gemeinsame Historie und die aktuelle KIX 18 Migration werfen.
Welche technischen Änderungen liegen vor und welche Ziele und Verbesserungen für den Helpdesk sind mit dem Update verbunden? Die Antworten gibt es auf der KIXCONF.
Falk Scholtz
Teamleader Platform Helpdesk
Kundenstory
14:30 - 15:00 Uhr
Ticket to Success? Wie das BfArM sein IT-Service Management von OTRS zu KIX migriert hat
Mit über 150 Servicemitarbeitern bearbeitet das Bundesinstitut für Arzneimittel und Medizinprodukte (BfArM) knapp 20.000 Tickets pro Jahr.
KIX löste hier im Herbst 2023 OTRS als interne IT-Service Management Lösung ab und ist mittlerweile nicht nur in der IT im Einsatz.
Welche Herausforderungen gab es beim Systemwechsel vom Einrichtungsprojekt über die Schulung der Agenten bis hin zum finalen Go-Live? Wie konnten diese überwunden werden und was plant das BfArM für die Zukunft mit KIX? Philipp Bachmann weiß es und gibt uns die Antworten auf der KIXCONF.
Philipp Bachmann
Systemadministrator
15:00 - 15:30 Uhr
Kaffeepause & Networking
Kundenstory
13:30 - 14:00 Uhr
ITSM im Gesundheitswesen: Wie die Kliniken Ludwigshafen und Mannheim ihr IT-Service Management mit KIX vereinheitlichen
Krankenhäuser sind auf eine effiziente, kostensensible und reibungslose IT angewiesen. Um das zu gewährleisten, haben sich das Klinikum Ludwigshafen und das Uniklinikum Mannheim entschlossen, die Kompetenzen zu bündeln und ihre IT-Abteilungen in einer gemeinsamen GmbH zusammenzuführen.
In einem hochkomplexen Projekt mussten zwei räumlich und organisatorisch völlig unabhängige IT-Abteilungen mit zusammen über 100 Mitarbeitern, unterschiedlicher IT-Infrastruktur und Arbeitsweisen sowie individuellen Servicekatalogen, in einem zentralen IT-Service gebündelt werden.
Chaimaa Boughardain und Walid Sbaih werden in ihrem KIXCONF-Vortrag die Herausforderungen und bisherigen Ergebnisse dieses Mega-Projekts präsentieren und erklären, warum KIX als IT-Service Management Lösung eine tragende Rolle zukommt.
Chaimaa Boughardain
Leitung ITSM
Walid Sbaih
IT-Leiter
Kundenstory
15:30 - 16:00 Uhr
ITSM + ERP? Möglichkeiten der Automatisierung zwischen KIX und kivitendo
Inhalt folgt in Kürze.
Speaker
tba
16:30 - 17:15 Uhr
Das große KIX Q&A
Die energiegeladene Abschlusssession des ersten KIXCONF-Tages mit den KIX-Machern und allen Teilnehmern.
Sie bringen die Fragen und wir die Antworten.
René Böhm
Head of Research & Development
Fabian Seibt
Head of Professional Service
Rico Barth
CEO
Torsten Thau
Product Owner
Kundenstory
12:00 - 12:30 Uhr
Process is king! Wie die Hamburger Sparkasse KIX für ihre IT-Services einsetzt
Die Hamburger Sparkasse (Haspa) ist die größte Sparkasse Deutschlands. Seit 2022 vertraut die Bank für die Steuerung ihrer teils recht komplexen und vielfältigen IT-Kernprozesse auf KIX als IT Service Management System.
Das Besondere daran? KIX wird hier nicht im Sinne eines klassischen IT-Service Desks genutzt. Der Haspa ist es gelungen, ihre sehr individuellen Service-Abläufe durch die umfangreiche Konfiguration von Prozesstickets in KIX abzubilden.
Wie sieht das Ganze aus, welche konkreten Vorteile entstehen und wie wird KIX speziell mit Blick auf hohe Compliance Anforderungen im Bankensektor organisationsübergreifend eingesetzt? Auf der KIXCONF erfahren Sie es!
Andreas Hehmann
IT-Architekt
ab 19:00 Uhr
Get-Together im Oberdeck Chemnitz
Kundenstory
15:30 - 16:00 Uhr
ITSM + ERP? Möglichkeiten der Automatisierung zwischen KIX und kivitendo
Inhalt folgt in Kürze.
Jan Büren
Geschäftsführer
KIX Anwender-konferenz
13.06.2024
Am zweiten Tag der KIXCONF laden wir Sie zu spannenden Fachvorträgen ein. Darüber hinaus bieten wir Ihnen die Möglichkeit zur Teilnahme an einem von zwei exklusiven, halbtägigen Workshops. Gerichtet sind diese in erster Linie an KIX-Admins, Service-Mitarbeiter und IT-Entscheider. Die Plätze sind begrenzt.
Hinweis:
Die Workshops und Vorträge finden parallel statt, sodass die Teilnahme an nur einer Veranstaltung möglich ist. Das Mittagessen ist für alle von ca. 12:15 - 14:00 Uhr eingeplant.
Bitte beachten Sie den Zeitplan unten!
Workshops
Workshop 1 // 9:00 - 12:15 Uhr
Macro Action Magic - Automatisierungsmöglichkeiten für Jobs und Aktionen in KIX
Macro Actions ermöglichen weitreichende individuelle Konfigurationen und Automatisierungsmöglichkeiten für Jobs und Aktionen in KIX.
Nur wie sehen diese in KIX 18 konkret aus? Was sind die Vorteile gegenüber altbekannten Arbeitsweisen aus KIX 17?
In unserem Hands-On-Workshop für KIX-Admins werden wir genau darauf eingehen und zudem die Konfiguration ausgewählter Macro Actions an einigen Beispielen gemeinsam durchführen.
Unter anderem lernen Sie:
- Automatisch Teilaufgaben aus Tickets erstellen
- Rückmeldung ans Elternticket
- Automatische Erstellung von Artikeln aus Formulardaten (Dynamischen Feldern)
- Automatische Erstellung von Berichten
- u.v.m.
Workshop 2 // 9:00 - 12:15 Uhr
KIX connect it! KIX erfolgreich mit anderen Tools integrieren. Was ist möglich und wie gehts?
KIX-User nutzen tagtäglich eine Vielzahl verschiedener Tools für unterschiedlichste Anforderungen.
Zur Anbindung dieser Tools bietet KIX eine ganze Bandbreite von Möglichkeiten (REST-API, Connect Add-On, Custom Endpoints, etc.) an, auf die wir in unserem Hands-On-Workshop für KIX-Admins in ausgewählten Praxisbeispielen eingehen werden.
Egal, ob Sie KIX sehr weitreichend in komplexe Systemlandschaften integrieren wollen oder einfache Möglichkeiten suchen, externe Daten ohne viel Aufwand nach KIX zu holen. So ziemlich alles ist möglich und wir zeigen Ihnen wie.
René Böhm
Head of Research & Development
David Hein
Software Engineer
Nur begrenzte Plätze verfügbar.
Ab 8:30 Uhr
Onboarding
Fachvorträge
9:00 - 9:30 Uhr
Flexibilität First! Ticketvorlagen und -aktionen durch Workflow Rules individualisieren
Viele unserer Kunden haben sich ganz bewusst für KIX entschieden, weil sie eine ITSM-Software benötigen, die sich bestmöglich an die eigenen Serviceanforderungen anpassen lässt. Mit der Workflow Rules Funktionalität bietet KIX weitere umfangreiche Möglichkeiten zur Individualisierung von Ticketvorlagen und die damit verbundenen Ticketaktionen.
Richard Leis wird in seiner Hands-On Präsentation auf mehrere konkrete Praxisbeispiele eingehen und zeigen, wie KIX-Kunden ihr Service Management durch Workflow Rules wirklich zu IHREM Service Management machen können.
Richard Leis
Support Agent
9:30 - 10:00 Uhr
Einfach, sicher und schnell. Ein schlankes Ticketsystem trotz komplexer Supportvorgänge? Geht das?
Die easy-soft GmbH Dresden entwickelt eine Softwarelösung, die insbesondere bei vielen deutschen Gesundheitsämtern eingesetzt wird. Noch bis vor Kurzem wurde der Anwender-Support über Outlook gestemmt, was seinerzeit durchaus funktioniert hat.
Doch dann kam die Corona-Pandemie und altbekannte Arbeitsweisen mussten auf den Prüfstand. Um den Support weiterhin einfach, aber auch sicher und schnell zu halten, hat easy-soft KIX ganz bewusst auf das Nötigste heruntergeschraubt, ohne jedoch zukünftige Individualisierung und Skalierung komplett auszuschließen.
Das fünfköpfige Supportteam bearbeitet mittlerweile zwischen 600 und 1.000 teils hochkomplexe Tickets pro Monat in KIX. Das dieses „weniger ist mehr“-Prinzip auch im ITSM eine sinnvolle Strategie sein kann, beschreibt Marcel Bund in seinem exklusiven easy-soft Anwenderbericht.
Marcel Bund
Schulungsreferent & Kundenbetreuung
11:00 - 11:30 Uhr
SINTEC, KIX & baramundi: Professionelles IT Service Management trifft intuitives Endpoint Management
Inhalt folgt in Kürze.
Bernd Lottes
IT Consultant
Stefan Schraml
Leiter Systemmanagement
11:30 - 12:15 Uhr
Bug oder Feature? Die natürlichen Grenzen des Softwaretestings
Ist das ein Bug oder ein Feature? Wer tagtäglich Software im Einsatz hat, stellt sich zwangsläufig irgendwann diese Frage. Die Kernaufgabe der KIX QA-Abteilung ist es, unsere Software in möglichst guter Qualität an die Kunden zu geben.
Aber, wie und was wird bei KIX getestet und warum…oder vielleicht auch nicht? Welche Teststufen und -typen werden abgebildet? Wie läuft ein KIX Releastest von A bis Z ab?
Und ganz wichtig: Welche Ziele verfolgt unsere QA-Abteilung und wo sind die Grenzen des Testings erreicht? Wer sich das schon immer gefragt hat, darf diese KIXCONF-Session nicht verpassen.
Frank Krahl
Test Engineer
Jörg Brückner
Presales & Product Management
10:30 - 11:00 Uhr
Kaffeepause & Networking
12:15 - 14:00 Uhr
KIXCONF 2024 - Abschluss, Mittagessen & Networking
10:00 - 10:30 Uhr
Notruf 112, Feuerwehr und Rettungsdienst? Wer hilft den Helfern? Im Süden des Landes Brandenburg ist es KIX!
Digitalisierung ist bei Feuerwehr, Rettungsdienst und Katastrophenschutz nicht mehr wegzudenken. Die Integrierte Regionalleitstelle Lausitz (IRLS Lausitz) ist im Süden des Landes Brandenburg der zentrale Anlaufpunkt bei Hilfeersuchen über die europaweit einheitliche Notrufnummer 112. Mehr noch: die IRLS Lausitz betreibt im Auftrag aller fünf Regionalleitstellen im Land Brandenburg die Geschäftsstelle für den technischen Leitstellenverbund „Netzwerk 112 Brandenburg“.
Neben der Steuerung von Service Requests und Incidents im Kontext der Informations- und Kommunikationstechniken, gewinnt KIX in zahlreichen anderen Prozessabläufen der Einsatzkräfte an Bedeutung. Eine Erfolgsgeschichte? Bei der KIXCONF erfahren Sie mehr.
Mario Müller
Leiter IT-Strategie & Informationssicherheit